Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Esta política explica cómo SERVI COLOMBIANA SAS recolecta, usa, protege y almacena tus datos personales cuando solicitas nuestros servicios de mantenimiento, instalación o reparación de electrodomésticos a domicilio.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, normas que regulan la protección de datos personales en Colombia y facultan a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de vigilancia y control en esta materia.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de nuestros demás canales de atención es:
Razón social: SERVI COLOMBIANA SAS
NIT: 1014257917-4
Dirección: Calle 69 B # 108 A 15, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 322 374 9233
Correo electrónico: servicolombianasas@gmail.com
2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales
SERVI COLOMBIANA SAS recolecta, almacena, usa, transmite y elimina datos personales para las siguientes finalidades:
- Agendar servicios de mantenimiento, instalación o reparación de electrodomésticos a domicilio.
- Identificar y contactar al cliente para la prestación del servicio.
- Enviar recordatorios o recomendaciones sobre mantenimientos preventivos.
- Adelantar la gestión administrativa, comercial y contable de los servicios prestados.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos (PQR).
- Enviar información promocional sobre productos o servicios relacionados, previa autorización del titular.
3. Datos Personales que se Recolectan
Solicitamos únicamente los datos necesarios para cumplir con las finalidades descritas, entre ellos:
- Nombres y apellidos.
- Número de cédula.
- Dirección y barrio o zona de residencia.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
4. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
5. Mecanismos y Plazos para Ejercer los Derechos
Puedes ejercer tus derechos enviando tu solicitud al correo servicolombianasas@gmail.com o comunicándote al teléfono 322 374 9233, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un término máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, plazo que podrá prorrogarse por 8 días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, informando al titular las razones de la demora.
6. Autorización del Titular
Al suministrar voluntariamente tus datos personales por cualquiera de nuestros canales (formulario web, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales), autorizas a SERVI COLOMBIANA SAS a tratarlos conforme a las finalidades descritas en esta política.
7. Medidas de Seguridad
SERVI COLOMBIANA SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.
8. Vigencia de la Información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, o mientras no se solicite su supresión por parte del titular, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos por un periodo distinto.
9. Modificaciones a esta Política
SERVI COLOMBIANA SAS podrá modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.