Política de Garantía
SERVI COLOMBIANA SAS cuenta con más de 25 años de experiencia en diagnóstico, reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio. Esta política explica el alcance, la vigencia y las condiciones de la garantía que respalda nuestros servicios.
Esta garantía se otorga en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula la garantía legal de calidad e idoneidad de los productos y servicios prestados a los consumidores en Colombia, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente los trabajos realizados y los repuestos instalados por SERVI COLOMBIANA SAS durante la prestación del servicio. Aplica para:
- Reparaciones de lavadoras.
- Reparaciones de neveras y refrigeradores.
- Mantenimiento correctivo con cambio de repuestos.
- Ajustes o correcciones relacionadas directamente con la falla reparada.
2. Vigencia de la Garantía
El plazo de la garantía se informa por escrito en la factura o comprobante de servicio entregado al momento de la prestación, y varía según el tipo de trabajo realizado:
- Servicios de reparación con cambio de repuestos: hasta 90 días.
- Servicios de reparación sin cambio de repuestos: hasta 30 días.
- Servicios de mantenimiento preventivo: 15 días sobre la ejecución del servicio.
El período de garantía comienza a partir de la fecha consignada en la factura o comprobante de servicio.
3. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
- Presentar la factura o comprobante de servicio.
- Permitir la inspección del equipo por parte de SERVI COLOMBIANA SAS.
- Informar la novedad dentro del período de vigencia de la garantía.
- Mantener el equipo en las condiciones normales de uso recomendadas por el fabricante.
4. Qué No Cubre la Garantía (Exclusiones)
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida del equipo.
- Variaciones de voltaje, cortocircuitos, inundaciones o incendios.
- Intervenciones de terceros no autorizados por SERVI COLOMBIANA SAS.
- Fallas distintas a la diagnosticada y reparada originalmente.
- Desgaste natural de piezas por el uso normal del equipo.
- Modificaciones no autorizadas realizadas al equipo.
- Limpiezas o mantenimientos posteriores no realizados por nuestro personal.
5. Repuestos
Los repuestos suministrados son nuevos o de calidad equivalente, según la disponibilidad del mercado al momento de la reparación.
6. Cómo Reclamar la Garantía (Procedimiento)
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse al teléfono 322 374 9233 o al correo servicolombianasas@gmail.com, indicando el número de factura y una descripción de la novedad. A partir de allí:
- Se programa una visita de verificación.
- Nuestro personal técnico evalúa si la novedad está cubierta por la garantía.
- Si aplica, se realiza la corrección correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Las solicitudes de garantía se atienden dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación, conforme a los plazos de atención al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011. Si no estás de acuerdo con la respuesta dada, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar tu reclamación.
7. Alcance de la Garantía
La garantía otorga al cliente el derecho a la revisión, ajuste o reparación del trabajo originalmente realizado. No incluye indemnizaciones, la reposición total del electrodoméstico ni el reconocimiento de lucro cesante.
8. Vigencia y Modificaciones de esta Política
SERVI COLOMBIANA SAS podrá modificar esta política de garantía en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Las condiciones vigentes al momento de la prestación del servicio son las que constan en la factura o comprobante entregado al cliente.